Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Macondo / nosotros / la empresa: establecimiento gastronómico ubicado en Avenida 6N # 28-14, Cali, Colombia.
• Usuario / usted: cualquier persona que accede al sitio web o solicita una experiencia.
• Experiencia: cualquiera de los servicios ofrecidos por Macondo (Degustación de Bienvenida, Recorrido de Café Regional, Cena Privada).
• Reserva: solicitud formal de una experiencia, confirmada por ambas partes.
• Sitio: el sitio web accesible desde macondos.live.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web o al enviar una solicitud de reserva, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, le pedimos que no realice la reserva.

Para reservar una experiencia, el usuario debe tener al menos 18 años o contar con la autorización de un adulto responsable. Al enviar el formulario de contacto, el usuario declara tener capacidad legal para celebrar un acuerdo.

3. Descripción de las experiencias

Macondo ofrece las siguientes experiencias gastronómicas:

• Degustación de Bienvenida: pequeños platos de temporada con anfitrión en español o inglés. Duración aproximada: 90 minutos. Precio: $230.000 COP por persona.
• Recorrido de Café Regional: degustación de tres orígenes de fincas del Valle del Cauca con bocados ligeros. Precio: $690.000 COP por grupo (hasta 6 personas).
• Cena Privada en Casa: cena a medida para grupos de 4 a 10 personas en espacio reservado. Precio: $1.450.000 COP por grupo.

Las experiencias están disponibles en Cali, Colombia, en el establecimiento de Macondo. La disponibilidad depende del calendario y se confirma al hacer la reserva. Macondo se reserva el derecho de modificar los precios con notificación previa.

4. Reservas y proceso de confirmación

La reserva se formaliza cuando Macondo confirma por escrito (correo electrónico o mensaje) la disponibilidad para la fecha y experiencia solicitadas. Hasta ese momento, la solicitud no implica ningún compromiso de nuestra parte.

Para la Cena Privada, la reserva se considera definitiva una vez que el menú ha sido acordado entre las partes y Macondo ha enviado la confirmación correspondiente.

5. Condiciones de cancelación

• Degustación de Bienvenida y Recorrido de Café: cancelación sin cargo con al menos 24 horas de antelación. Cancelaciones con menos de 24 horas pueden dar lugar a un cargo del 50 % del precio de la experiencia.
• Cena Privada: cancelación sin cargo con al menos 48 horas de antelación. Cancelaciones posteriores pueden dar lugar a un cargo del 50 % del precio del grupo.
• En caso de situaciones extraordinarias (enfermedad, emergencias), evaluamos cada caso de forma individual y buscamos reorganizar la visita para otra fecha sin penalización.

6. Precios y forma de pago

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. No hay cargos adicionales por atención en inglés, adaptación de menú por restricciones alimentarias o uso del espacio.

Las modalidades de pago aceptadas se informan al confirmar la reserva. Macondo no realiza cobros anticipados por la Degustación de Bienvenida ni por el Recorrido de Café. Para la Cena Privada, puede solicitarse un anticipo según la coordinación previa.

7. Responsabilidades del usuario

Al reservar o utilizar el sitio, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el número de personas, restricciones alimentarias y cualquier dato relevante para la experiencia.
• Llegar en el horario acordado. Llegadas con más de 20 minutos de retraso sin aviso previo pueden afectar el desarrollo de la experiencia.
• No reproducir, distribuir ni explotar comercialmente el contenido del sitio web sin autorización escrita de Macondo.
• No utilizar el sitio web para fines ilícitos o que puedan dañar la imagen de Macondo.

8. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web (textos, imágenes, diseño, logotipo) es propiedad de Macondo o de sus proveedores. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito. El usuario recibe una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible para navegar el sitio.

9. Limitación de responsabilidad

Macondo no será responsable por daños indirectos, pérdidas de ganancias o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web. En ningún caso la responsabilidad total de Macondo frente a un usuario superará el valor de la experiencia reservada. No nos hacemos responsables por situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, cortes de servicios) que impidan la realización de una experiencia.

10. Indemnización

El usuario acepta indemnizar a Macondo, a su equipo y a sus representantes frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales) que resulte del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido del sitio web.

11. Terminación

Macondo puede cancelar una reserva confirmada si se presentan circunstancias que hagan inviable la experiencia (fuerza mayor, cierre temporal del establecimiento). En tal caso, ofreceremos reagendar para otra fecha o, si el usuario lo prefiere, no habrá ningún cargo.

El usuario puede cancelar su reserva conforme a las condiciones del apartado 5.

12. Resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán resolverlo de manera amistosa en primera instancia. Si no es posible, las controversias se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Colombia, de conformidad con la normativa vigente.

Los consumidores también pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar reclamaciones relacionadas con sus derechos como usuarios.

13. Disposiciones generales

• Integralidad: estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el uso del sitio y las experiencias.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto del documento mantiene su vigencia.
• Renuncia: el hecho de que Macondo no ejerza un derecho no implica su renuncia.
• Comunicaciones: las notificaciones formales se harán por correo electrónico a la dirección proporcionada al reservar.

14. Cambios en los términos

Macondo puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la realización de una nueva reserva tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto legal

Para consultas sobre estos Términos, escríbanos a:

Macondo
Avenida 6N # 28-14, Cali, 760045, Colombia
Correo: [email protected]